Thu hút một khách mới tốn công và chi phí hơn nhiều so với giữ một khách cũ. Các tiệm nail, spa đông khách thường không có bí quyết gì quá đặc biệt — họ làm tốt và làm đều những việc nhỏ.
016 thói quen đáng học
- 1. Ghi chép hồ sơ khách: loại da, màu sơn hay chọn, dị ứng, sở thích — lần sau khách đến, bạn đã biết họ cần gì.
- 2. Hẹn lịch quay lại: gợi ý thời điểm dặm mi, làm lại móng ngay khi khách thanh toán, và nhắn nhắc trước một ngày.
- 3. Đúng giờ: khách đặt lịch thì không để chờ; trễ hẹn là lý do phổ biến khiến khách chuyển tiệm.
- 4. Vệ sinh nhìn thấy được: mở dụng cụ tiệt trùng trước mặt khách, bàn ghế gọn gàng, khăn sạch.
- 5. Tư vấn trung thực: không bán thêm dịch vụ khách không cần; khách tin bạn thì sẽ quay lại.
- 6. Xử lý phàn nàn nhanh: mời khách quay lại sửa miễn phí khi móng bong hay mi rụng sớm, rồi tìm nguyên nhân để không lặp lại.
02Đo lường để cải thiện
Hãy theo dõi một chỉ số đơn giản: trong số khách mới tháng này, bao nhiêu người quay lại trong tháng sau? Nếu tỉ lệ thấp, hãy hỏi lại chính khách hàng — họ thường sẵn lòng góp ý nếu được hỏi một cách chân thành.
💡
Khóa Beauty Business tại MainBeauty có các buổi riêng về chăm sóc khách hàng, kịch bản tư vấn và cách xây dựng tệp khách quen cho tiệm nhỏ.
Chia sẻ bài viết: